具体要求:
工作职责:
1、在区域公司的统一管理下,牵头负责城市公司质量管理体系的全面贯彻落实,根据管理需
要补充完善管理服务制度;
2、负责开展城市公司的内部审核与管理评审,并上报区域公司运营部,持续改进质量管理工
作及现场服务品质;
3、牵头制定城市公司的客户关系维护计划,持续改进客户关系管理;
4、牵头制定城市公司满意度提升计划,不断完善满意度提升工作;
5、协助城市公司各项目物业服务过程中重大问题的处理、创优创先等工作,提供专业支持;
6、协助城市公司新项目前期物业服务的策划、市场调研及房屋交付工作;
7、根据区域公司统一要求,落实服务供方的管理、定期评价与年度评审,年度评审结果报区域公司运营部审核;
8、负责城市公司费用收缴、品质类指标、年度kpi数据的考核、核审,支撑年度指标达成;
9、定期组织召开服务供方沟通会,持续提升供方服务质量。
任职资格:
1、年龄45岁以下,大专及以上学历,物业管理、酒店管理等相关专业优先;
2、3年以上物业管理经验,1年以上品质经理或同等岗位工作经验优先;
3、熟悉物业管理相关法律法规,熟练掌握项目所在地地方法规政策,及时了解行业内信息动态;
4、熟悉物业各专业板块工作流程,擅长建立和完善物业品质管理体系,制定品质管理目标,确保服务品质稳定提高,具备项目管理经验者为佳。