具体要求：
需要有经验的预订主管/经理
岗位职责：
1. 预订管理：负责处理客户的预订请求，包括房间、会议室、餐厅等各类服务的预订；确保预订信息的准确记录和及时更新，与相关部门保持良好的沟通协调。
2. 客户服务：以专业和热情的态度回应客户的咨询，提供有关酒店设施、服务和价格的详细信息；解决客户在预订过程中遇到的问题和投诉，努力提高客户满意度。
3. 团队协作：领导和管理预订团队，制定工作计划和目标，并监督团队成员的工作表现；组织培训和指导团队成员，提高团队整体的业务水平和服务质量。
4. 数据分析：收集和分析预订数据，包括预订率、客源结构、市场趋势等，为管理层提供决策支持；制定和调整预订策略，以优化酒店的收益和资源利用。
5. 合作伙伴关系维护： 与旅行社、在线旅游平台等合作伙伴保持密切联系，确保合作渠道的畅通和有效；协商合作条款和价格，争取更多的业务机会和优惠政策。
6. 应急处理：应对突发情况，如超额预订、系统故障等，及时采取措施解决问题，减少对客户和酒店的影响。
岗位要求：
1. 教育背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2. 工作经验：具有1年以上酒店预订管理工作经验，熟悉五星级酒店的预订流程和服务标准。
3. 技能要求：熟练使用酒店管理系统和办公软件；具备良好的沟通和协调能力，能够与不同层次的客户和员工进行有效的交流；具备较强的数据分析和问题解决能力；具有团队管理经验，能够激励和培养团队成员。
4. 个人素质：具备高度的责任心和敬业精神，工作细致认真； 具有良好的抗压能力和应变能力； 具备优秀的客户服务意识，能够始终以客户为中心。
