具体要求:
岗位职责:
1、制定相关的目标,执行并完成公司的服务目标(包括顾客忠诚度,零件和车间的销售,以及不断提高的客户关怀质量)。
2、在执行公司内部制度同时还要按照bmw为经销商制定的标准进行改进,不断提高服务质量,根据bmw集团指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回,保修情况进行处理。
3、激励下属员工,定期和员工进行内部讨论,促进员工的内部培训,筹划并实施服务措施,支持部门之间的合作,组织并执行标准工作流程和5s标准执行情况。计划并检查计划的执行情况,如实向上级汇报。
4、建立和遵守公司制度,执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作,具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧,并以客户为中心,为客户提供服务咨询,记录并跟进客户投诉,监控前台人员正规操作流程和改正的措施。
5、 厂家各项服务营销方案的培训与执行,本店化的服务营销方案的制定与实施;
6、 服务接待的现场管理;负责遵循宝马厂家和公司要求,改进售后服务的业务流程及提出改进建议;
任职要求:
1、汽车类相关专业,大专以上学历,3年以上工作经历;
2、具备优秀的汽车产品知识与维修养护知识,熟悉4s店的售后运作流程;
3、具备良好的业务推广能力和开发能力;
4、思维敏捷、善于处理各类突发事件,沟通谈判能力强、抗压性好;
5、有中高端品牌同岗位工作经验优先考虑;
6、有驾证,且驾驶技术娴熟。