具体要求:
岗位描述:
1、负责客服部售前、售中、售后各环节的服务质量,提高售前售后服务满意度,灵活处理并解决顾客的售后问题;
2、定期给团队成员客服培训,保证团队成员能够高效处理客户问题,提高服务水平;
3、建立并优化客服部的工作流程、执行规范和服务标准;
4、定期输出售后数据报告,反馈产品问题及客户关注点,以此推动产品和服务问题的优化与改进;
5、负责团队人员工作安排,目标制定,评估客服人员的各项工作指标。
任职要求:
1、有工作责任心 上进心。
2、3年以上客服经验及1年以上客服主管经验;
3、良好的执行力和团队沟通能力;
4、工作认真热情,有责任感,能灵活应变,自我调节能力佳。